Términos y Condiciones Generales (CGC)

Última actualización: 7 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante "Condiciones" o "CGC") definen exhaustivamente la relación contractual, los derechos mutuos y las obligaciones entre Maison Néra Home Care SRL (en adelante "Maison Néra" o el "Vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante el "Comprador" o "Cliente") que realice una compra en la tienda online de Maison Néra en Colombia.

Cualquier validación de pedido en este sitio web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos por parte del Cliente. Las condiciones contradictorias impuestas por el Cliente no serán vinculantes para el Vendedor, independientemente de cuándo se comuniquen. Estas condiciones se aplican excluyendo todas las demás condiciones generales de compra.

1. Información legal del editor del sitio y el vendedor

Este sitio de comercio electrónico es publicado, operado y gestionado por:
Maison Néra Home Care SRL
Sociedad de responsabilidad limitada bajo la ley belga
Número de empresa (BCE): 0794.628.315
Sede central: Carrera 11 # 82-71, Bogotá, Colombia
Correo de soporte: [email protected]
Teléfono: +57 601 742 8914
Horario de oficina: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora local).

2. Naturaleza del producto y ámbito de aplicación / Uso previsto

Maison Néra comercializa **Varillas aromáticas contra insectos**. Se trata de varillas de incienso aromáticas diseñadas exclusivamente para uso doméstico en espacios exteriores (como balcones, terrazas, patios, jardines o cerca de aberturas de la casa) para repeler o ayudar a controlar la presencia de mosquitos, moscas, hormigas, polillas y pequeños insectos del entorno doméstico.

Aclaración fundamental de la terminología "Parásitos": Siempre que se utiliza el término "parásitos" en nuestros textos, envases o materiales promocionales, significa estricta y exclusivamente parásitos ambientales, plagas domésticas y pequeños intrusos presentes en el entorno inmediato del hogar.

Cláusulas limitativas importantes:

• Este producto no trata parásitos humanos o animales.
• No elimina parásitos internos (parásitos intestinales, etc.).
• No trata, cura ni previene enfermedades (no hay protección médica contra el dengue, la malaria, el zika u otras enfermedades transmitidas por vectores).
• En ningún caso es un producto médico o veterinario.
• No ha sido probado clínicamente como dispositivo médico.
• No reemplaza el control profesional de plagas ni las medidas básicas de higiene como la limpieza regular, ventilación y mosquiteras físicas.

3. Procedimiento de pedido y estado comercial de demostración

Advertencia técnica de demostración: Este sitio web está configurado actualmente como un prototipo comercial de demostración. Su propósito es presentar el concepto de diseño "Belgian Calm Home Ritual" y simular un recorrido de compra de un consumidor.

En consecuencia, aunque el formulario de pedido simula una transacción de 114.900 $, no se realizará ningún cargo real ni se realizará un envío físico de varillas aromáticas. La activación de ventas reales en el mercado colombiano depende estrictamente de las aprobaciones administrativas previas detalladas en el artículo 9 de este documento.

4. Precios, divisas e IVA

Los precios de los productos que se muestran en el sitio están en Pesos Colombianos ($).

IVA incluido: Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en territorio colombiano para esta categoría de productos de consumo. El precio base de un set que contiene 24 varillas aromáticas, un soporte cerámico y manual de instrucciones es de 114.900 $ (IVA incl.).

Los costes de envío estándar para Colombia se calculan de manera transparente y se resumen en la página de pago antes de la validación final por parte del Cliente. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el producto se facturará con la tarifa vigente en el momento de registrar el pedido.

5. Envío y entrega en Colombia

Las entregas se limitan geográficamente a direcciones físicas dentro del territorio de Colombia.

Durante el pedido, el Cliente puede elegir entre entrega estándar y recogida en un punto de acceso (maqueta demo). Aunque este servicio es ficticio en esta maqueta, en la realidad el sitio se compromete a enviar los paquetes en 2 a 3 días hábiles a través de proveedores logísticos locales (como Correos, Seur o DPD). La entrega se considera completa cuando el producto se pone físicamente a disposición en la dirección indicada por el Comprador.

6. Derecho de retracto y devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, el consumidor dispone de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.

Restricciones de higiene y seguridad: Dado que las varillas aromáticas son productos combustibles que liberan fragancia, cualquier set cuyo envase original sellado haya sido abierto, dañado o destruido tras la entrega no podrá devolverse por razones de salud e higiene. El derecho de retracto solo se aplica a productos devueltos intactos en su caja original. Más detalles disponibles en nuestra página: Derecho de retracto y devoluciones.

7. Instrucciones obligatorias de seguridad y limitaciones de responsabilidad

Dado que las varillas Maison Néra están diseñadas para arder y liberar humo aromático activo contra insectos, el Comprador se compromete a seguir estrictamente estas instrucciones de seguridad:

• Supervisión continua: Nunca dejar una varilla aromática encendida sin vigilancia directa y continua de un adulto.
• Prevención de incendios: Usar siempre el soporte estable, resistente al calor y no inflamable incluido. Mantener alejado de corrientes de aire y materiales inflamables (cortinas, manteles, hojas, textiles, madera).
• Alcance: Mantener el producto y sus cenizas fuera del alcance de niños y mascotas.
• Alimentos y preparación: No usar el producto cerca de comida, bebida o superficies utilizadas para preparar o consumir comidas.
• Ventilación: No inhalar el humo directamente. Usar únicamente en áreas bien ventiladas o exteriores (balcones, patios, terrazas). No usar en interiores sin ventilación o mientras se duerme.

Maison Néra rechaza cualquier responsabilidad por daños materiales o lesiones corporales resultantes del incumplimiento de las instrucciones indicadas en la etiqueta, el manual o estas Condiciones.

8. Garantías legales de conformidad

Los Clientes consumidores en Colombia se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación colombiana por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Si el set recibido tiene un defecto grave (soporte cerámico roto, varillas ausentes o incombustibles), el Cliente puede solicitar un reemplazo o reembolso sin cargo de acuerdo con los términos estipulados por la ley.

9. Cumplimiento de la normativa sobre biocidas en Colombia

De acuerdo con la legislación colombiana y andina, cualquier producto diseñado para repeler o eliminar plagas domésticas puede clasificarse como producto comercial o plaguicida de uso doméstico.

Maison Néra Home Care SRL se compromete a cumplir con los procedimientos de registro requeridos por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) y el Ministerio de Salud antes de cualquier comercialización física.

Pictogramas y etiquetado: La etiqueta final del producto incluirá todos los pictogramas de seguridad CLP, consejos de prudencia (Frases P), indicaciones de peligro (Frases H) y el Identificador Único de Fórmula (UFI). No se permiten afirmaciones engañosas sobre eficacia absoluta.

10. Política de privacidad y protección de datos (Habeas Data)

Maison Néra recopila datos personales necesarios para el procesamiento logístico de los pedidos. Este procesamiento cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y las normativas supervisadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los detalles sobre el acceso, corrección y gestión de estos datos se detallan en nuestra: Política de privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web de Maison Néra (textos, eslóganes, logotipos, el diseño "Belgian Calm Home Ritual", imágenes, código fuente y scripts) están protegidos por derechos de autor. Cualquier reproducción o distribución no autorizada constituye una infracción y está sujeta a sanciones legales.

12. Nulidad parcial y no renuncia

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considera nula o inaplicable, las demás seguirán siendo plenamente vigentes. El hecho de que el Vendedor no invoque una de estas cláusulas no se interpretará como una renuncia a hacerlo en el futuro.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y todos los contratos de compraventa celebrados a través del sitio están sujetos exclusivamente a la ley colombiana.

En caso de disputa, las partes acuerdan buscar una solución amistosa antes de iniciar acciones legales. El Comprador puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia. En ausencia de acuerdo amistoso, las disputas se resolverán ante los tribunales competentes en Bogotá.