Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

Última actualización: 7 de julio de 2026

Bienvenido a la página oficial sobre el derecho de retracto y devoluciones de Maison Néra Home Care SRL. Esta página está dirigida específicamente a los clientes que residen en Colombia y realizan compras en nuestra tienda online. Para garantizar una total transparencia y cumplir estrictamente con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia, a continuación proporcionamos los términos, plazos y procedimientos detallados.

Al comprar nuestro producto, **Maison Néra Varillas aromáticas contra insectos** (varillas aromáticas para quemar diseñadas para repeler y controlar la presencia de insectos, mosquitos, moscas, hormigas, polillas, plagas domésticas y parásitos ambientales), te beneficias de la protección de los contratos a distancia.

1. Definición y principio del derecho de retracto

El derecho de retracto es un período de reflexión que se otorga a cada consumidor que realiza una compra online (contrato a distancia). Este derecho le permite cambiar de opinión sobre su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en más costes que los gastos de devolución del artículo.

En Colombia, este derecho está regulado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Puede encontrar explicaciones detalladas en el sitio web oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Derecho de retracto - Colombia.

2. Plazo legal de retracto de 5 días hábiles

El consumidor dispone de un plazo legal de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto de su contrato de compra.

Inicio del plazo: El plazo de 5 días hábiles comienza el día siguiente al que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto Maison Néra Varillas aromáticas. Si su pedido incluye varios paquetes entregados por separado, el período comienza el día siguiente a la recepción del último paquete físico.

Si este plazo finaliza en fin de semana o día festivo en Colombia, se prorrogará automáticamente hasta el primer día hábil siguiente.

3. Cómo notificar el retracto

Para ejercer su derecho de retracto, debe informarnos de su decisión inequívoca de cancelar antes de que expire el período de 5 días hábiles. Esta declaración debe estar libre de cualquier ambigüedad. Puede hacer esta notificación de una de las siguientes maneras:

• Por correo postal: Maison Néra Home Care SRL, Departamento de Devoluciones, Carrera 11 # 82-71, Bogotá, Colombia
• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +57 601 742 8914 (seguido de una confirmación escrita por correo electrónico)

Puede utilizar el modelo de formulario de retracto que se proporciona a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo, basta con enviar su comunicación de retracto antes de que finalice el período legal de 5 días hábiles.

Modelo de formulario de retracto (copiar y devolver solo si desea ejercer su derecho):

4. Procedimiento y costes de devolución física de los productos

Una vez que nos haya informado de su deseo de ejercer el derecho de retracto, deberá devolver todos los productos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 5 días hábiles a partir del día en que nos comunique su decisión.

Dirección de devolución:
Maison Néra Home Care SRL - Departamento de Devoluciones
Carrera 11 # 82-71, Bogotá, Colombia

Costes de devolución: De acuerdo con la legislación en materia de consumo, el consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Maison Néra no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. Los paquetes devueltos "contra reembolso" o con cargos a la entrega serán rechazados sistemáticamente por nuestro equipo logístico.

Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (ej. Servientrega, Envía o Coordinadora) para conservar una prueba irrefutable de envío y recepción. La responsabilidad del transporte de devolución recae exclusivamente en el remitente (el consumidor).

5. Condición del producto y embalaje (Restricciones principales)

Debido a la naturaleza específica de nuestros productos (varillas aromáticas para quemar que contienen fragancias y sustancias activas dirigidas a insectos y parásitos ambientales, plagas domésticas y pequeños intrusos), se aplican estrictas medidas de protección:

• Salud e higiene: El derecho de retracto caduca y no es aplicable si la caja sellada de varillas o el envase hermético se han abierto, rasgado, dañado o desprecintado tras la entrega por el transportista.
• Naturaleza inflamable / Consumo: No reembolsamos varillas que ya han sido encendidas, quemadas, iniciadas, rotas o dañadas por la humedad.
• Integridad del set: El set devuelto debe estar completo y debe contener absolutamente las 24 varillas aromáticas intactas, el soporte cerámico original y el manual de instrucciones incluido.

Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Para nuestras varillas aromáticas, una inspección visual de la caja sellada es suficiente.

6. Reembolsos y tiempos de procesamiento

En caso de un retracto válido y previa verificación de la integridad del producto devuelto en nuestro centro, Maison Néra Home Care SRL se compromete a reembolsar todos los pagos recibidos durante el pedido inicial.

Gastos de envío iniciales: El reembolso incluye los gastos de envío iniciales pagados por el consumidor (a menos que haya elegido un método de entrega exprés o no estándar más caro que la entrega estándar gratuita ofrecida por defecto en nuestro sitio).

Plazo de reembolso: El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 30 días calendario a partir del día en que se nos informe de su decisión (conforme a la Ley 1480 de 2011). No obstante, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Método de pago: Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial (ej. reembolso en tarjeta de crédito o cuenta PSE / Nequi), a menos que haya acordado expresamente lo contrario. Este reembolso no conllevará ningún cargo para el consumidor.

7. Plataformas de resolución de litigios y mediación

Según la legislación colombiana, en caso de litigio persistente tras una reclamación escrita infructuosa a nuestro departamento de atención al cliente, los consumidores colombianos tienen la posibilidad de acudir a organismos de mediación oficiales.

SIC Facilita: Puede buscar asistencia a través de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su plataforma en línea. Puede acceder a esta plataforma en: https://www.sic.gov.co.

Cualquier disputa que surja de un pedido realizado en nuestro sitio comercial de demostración o la devolución de mercancías estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Colombia, sujeto a la aplicación del Estatuto del Consumidor colombiano.