Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 7 de julio de 2026

La empresa Maison Néra Home Care SRL se compromete firmemente a respetar la privacidad de sus usuarios y clientes en Colombia. Esta política describe de forma exhaustiva cómo recopilamos, almacenamos, procesamos y protegemos los datos personales que nos confía al utilizar nuestro sitio web promocional y comercial.

Todas nuestras operaciones de recopilación y procesamiento de datos se realizan en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y de la normativa colombiana en materia de protección de datos, bajo el control de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable legal del tratamiento de los datos recopilados en este sitio web es:
Maison Néra Home Care SRL
Sociedad de responsabilidad limitada bajo la ley belga
Dirección postal: Carrera 11 # 82-71, Bogotá, Colombia
Número de empresa: 0794.628.315
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: +57 601 742 8914

2. Datos personales recopilados y bases legales para el procesamiento

Limitamos la recopilación de datos a la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios. Los tipos de datos y sus bases legales se definen de la siguiente manera:

• Datos de pedido y envío: Nombre, dirección física de entrega, información de dirección adicional opcional, código postal, localidad y país (Colombia). Base legal: Ejecución de un contrato para la preparación y entrega de varillas aromáticas.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico válida, número de teléfono. Base legal: Ejecución de un contrato para enviar confirmaciones y realizar el seguimiento de los envíos.
• Datos de consentimiento: Registro de sus opciones sobre la aceptación o rechazo de cookies analíticas a través de nuestra interfaz. Base legal: Consentimiento explícito.
• Datos de conexión y navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita. Base legal: Interés legítimo para garantizar la seguridad y la estabilidad técnica del sitio.

3. Finalidades de la recopilación y el tratamiento

Maison Néra trata sus datos personales únicamente con fines específicos, explícitos y legítimos:

1. Gestión de pedidos: Guardar cestas locales, generar albaranes de entrega ficticios durante el proceso de pago de demostración.
2. Servicio posventa: Procesamiento de solicitudes de información por correo electrónico o teléfono relacionadas con las varillas aromáticas contra insectos.
3. Cumplimiento y trazabilidad: Seguimiento de los reconocimientos obligatorios en materia de seguridad contra incendios (combustión supervisada) y las advertencias sobre el carácter exclusivamente ambiental de los parásitos objetivo.
4. Medición de la audiencia: Análisis del tráfico de las páginas sujeto al consentimiento previo para el uso de cookies analíticas.

4. Destinatarios de los datos y transferencias fuera de la Unión Europea

Maison Néra se compromete a no vender, alquilar, intercambiar ni revelar nunca sus datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.

Sus datos solo se comparten con nuestros subcontratistas técnicos y logísticos ubicados en servidores internacionales seguros o en Colombia, de conformidad con los requisitos de la normativa colombiana de protección de datos. No se realizan transferencias de datos personales a terceros países que no ofrezcan garantías de protección suficientes según la SIC.

5. Período de conservación de los datos personales

De conformidad con el principio de limitación del plazo de conservación de la Ley de Habeas Data, los datos se conservan de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento:

• Datos contables y de pedidos: Conservados durante un período de 5 años para cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales.
• Datos de contacto del cliente: Conservados durante 3 años después de su última interacción activa (intercambio de correos electrónicos, llamada telefónica, etc.).
• Preferencias de cookies: Su consentimiento o negativa a las cookies analíticas se almacena localmente en su navegador durante un período máximo de 365 días (1 año).

6. Política detallada de cookies (Gestión y Consentimiento)

Este sitio web utiliza cookies técnicas y cookies analíticas en versión de demostración. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en el disco duro de su dispositivo durante la navegación.

a) Cookies necesarias (Siempre activas)

Estas cookies técnicas son esenciales para proporcionar las funciones básicas del sitio. Permiten, entre otras cosas, guardar el contenido de su cesta local (la cantidad de varillas almacenada en `localStorage`) y garantizar la transición segura a la página de pedido. Sin estas cookies necesarias, el sitio web no puede funcionar normalmente. No almacenan ningún dato personal identificable con fines publicitarios.

b) Cookies analíticas (Requieren consentimiento previo)

Estas cookies nos permiten medir el número de visitas, la tasa de rebote y el comportamiento del usuario para optimizar la ergonomía y la velocidad de visualización de las páginas.

No hay seguimiento previo: No se iniciará ninguna cookie analítica en su dispositivo hasta que haya hecho clic en el botón **Aceptar** en nuestro banner de consentimiento o haya activado la opción correspondiente en nuestro panel de configuración.

Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento abriendo el menú de configuración en la parte inferior de la página a través del enlace **Cambiar preferencias de cookies**. Para obtener más información sobre las normativas en Colombia, puede consultar el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Seguridad de los datos personales

Maison Néra aplica todas las medidas de seguridad técnicas (cifrado SSL/HTTPS de todo el tráfico, servidores seguros) y organizativas (acceso restringido únicamente a los empleados autorizados a través de una contraseña segura) para proteger sus datos personales contra pérdidas accidentales, destrucción, alteración o acceso no autorizado.

8. Sus derechos como interesado

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derechos fundamentales respecto a la gestión de sus datos personales:

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar: Puede solicitar una copia y actualizar los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a solicitar prueba de la autorización: Puede solicitar comprobante de la autorización otorgada a Maison Néra.
• Derecho a revocar y/o suprimir: Puede solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros servidores y revocar su autorización.
• Derecho a acceder: Puede acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Para ejercer estos derechos, simplemente envíenos una solicitud clara por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

9. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (SIC)

Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que el tratamiento de sus datos personales constituye una infracción de la Ley 1581 de 2012 o de la legislación colombiana, tiene derecho a presentar una reclamación oficial ante el regulador nacional:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Carrera 13 No. 27 - 00, Piso 1 y 3, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 (601) 592 0400
Sitio web: https://www.sic.gov.co/